Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Veloce Bike, nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança sobre o selim. Confira abaixo as nossas regras para trocas, devoluções e acionamento de garantia.

1. Desistência ou Arrependimento

Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução.

• Condição do Item: O produto deve estar novo, sem marcas de uso ou montagem, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• Bicicletas: Não aceitamos a devolução de bikes que já tenham sido montadas (com marcas de aperto em parafusos ou pedais) ou que apresentem sinais de rodagem nos pneus.

2. Trocas de Tamanho ou Modelo

Errou no tamanho da sapatilha ou do capacete? Sem problemas.

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento.

• Vestuário: Itens como bretelles, bermudas e meias só serão trocados se estiverem com as etiquetas originais e sem qualquer sinal de uso ou lavagem, por questões de higiene.

• Frete: por conta do comprador

3. Regras de Garantia (Bicicletas e Peças)

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Itens de desgaste natural (como pneus, câmaras, pastilhas de freio, correntes e cabos) possuem garantia limitada apenas a defeitos constatados no momento da entrega.

🛠️ Cláusula Obrigatória de Montagem Profissional

Para garantir que sua bicicleta funcione perfeitamente e para validar sua garantia, seguimos a regra abaixo:

• Montagem Profissional: A bicicleta deve ser obrigatoriamente montada em uma oficina especializada.

• Comprovação: Para qualquer solicitação de garantia de bikes completas, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de Serviço de Montagem emitida por uma oficina mecânica de bicicletas.

• Montagem Caseira: Danos causados por erros na montagem própria (como roscas de pedais espanadas, guidões de carbono trincados por excesso de aperto ou regulagem errada de marchas) são considerados mau uso e não são cobertos pela garantia.

4. O que a Garantia NÃO cobre:

• Danos por quedas, batidas ou transporte inadequado.

• Falta de limpeza e lubrificação básica.

• Uso da bicicleta em modalidades para as quais ela não foi projetada.

• Oxidação causada por maresia ou suor sem a devida limpeza após o treino.

5. Como solicitar?

1. Entre em contato via WhatsApp 11978659311 ou E-mail contato.velocebike@gmail.com.

2. Envie fotos nítidas do produto e, no caso de bikes, a foto da Nota Fiscal da Oficina.

3. Nossa equipe técnica responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio ou coleta.

Lembretes Importantes:

• Caixa Original: Recomendamos guardar a caixa da bicicleta por pelo menos 30 dias. Ela é necessária para transportadoras em caso de devolução.

• Conferência: No momento da entrega, se a caixa estiver muito amassada ou rasgada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.